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ISO體系認(rèn)證是為了提高客戶滿意度嗎？

       目前，許多企業(yè)通過(guò)各種ISO體系認(rèn)證，相當(dāng)多的企業(yè)追求客戶滿意度作為組織管理的目標(biāo)，事實(shí)上，已經(jīng)進(jìn)入了一種誤解。客戶滿意度與調(diào)查對(duì)象、時(shí)間、調(diào)查內(nèi)容規(guī)劃等密切相關(guān)。客戶滿意度高，客戶不一定會(huì)重復(fù)購(gòu)買；客戶在調(diào)查滿意度時(shí)經(jīng)常給你高分；真 正要求你改進(jìn)的客戶往往對(duì)你很苛刻。要求嚴(yán)格的客戶往往是值得追隨和盈利的價(jià)值客戶。

       事實(shí)上，客戶滿意度是一個(gè)外觀指標(biāo)，一個(gè)過(guò)程管理指標(biāo)，而不是目的，目的是如何加強(qiáng)組織作為供應(yīng)商在客戶中的地位？它是主要的供應(yīng)商還是邊緣的供應(yīng)商？它是客戶供應(yīng)鏈中不可或缺的一部分嗎？客戶愿意重復(fù)購(gòu)買嗎？客戶愿意高附加值的產(chǎn)品和訂單嗎？不僅要看客戶說(shuō)什么，還要密切關(guān)注客戶的行為。

       明確這一點(diǎn)的意義在于：讓公司決策者清楚地了解公司在產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈中的作用和地位，及時(shí)做出清晰的決策和判斷，作為戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的輸入，而不是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或人工處理所謂的客戶滿意度，避免隱藏、欺騙客戶是上 帝，但上 帝有三六九等。如何找到自己的目標(biāo)市場(chǎng)和價(jià)值客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高水平。評(píng)估一個(gè)企業(yè)的管理水平，看看它的主要客戶群體和主要供應(yīng)商可以得到初步的判斷，所謂的合適。一家能夠主動(dòng)選擇客戶的公司是一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的公司客戶只有結(jié)構(gòu)化，只有價(jià)值客戶的積累，才是管理質(zhì)量的保證，社會(huì)資源的充分利用，才是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的真 正體現(xiàn)。

       國(guó)珩檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司是一家致力于工業(yè)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域、食品農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域和可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域等，集檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、校準(zhǔn)和其它技術(shù)服務(wù)于一體且完全按照國(guó)內(nèi)認(rèn)證行業(yè)運(yùn)行規(guī)則運(yùn)行的綜合性第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司業(yè)務(wù)范圍：PCQI培訓(xùn)、海關(guān)AEO認(rèn)證、反恐驗(yàn)廠、星巴克驗(yàn)廠、麥當(dāng)勞驗(yàn)廠、環(huán)境體系認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證、食品體系認(rèn)證、驗(yàn)廠咨詢、有 機(jī)認(rèn)證、體系認(rèn)證、人 權(quán)驗(yàn)廠、百勝驗(yàn)廠、沃爾瑪驗(yàn)廠等。