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       隨著越來越多的企業(yè)開始做質(zhì)量體系管理，質(zhì)量體系管理在企業(yè)心中的地位是什么？

       質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要地位，決定了企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度和經(jīng)營企業(yè)的理念。沒有質(zhì)量的產(chǎn)品給企業(yè)帶來了無盡的痛苦、萎縮甚至破產(chǎn)。

       質(zhì)量體系管理已成為各行各業(yè)的必 備和時尚，但很少有人能真 正利用它來產(chǎn)生效益，提高企業(yè)管理水平實施，保持質(zhì)量體系的混亂

1.只關(guān)心管理質(zhì)量體系認(rèn)證

       百分之八十的企業(yè)管理只關(guān)心質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不關(guān)心、不理解、不投資提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率和效率，甚至質(zhì)量體系管理作為附屬部門，使領(lǐng)導(dǎo)和員工抵 制質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)工作，我們?nèi)匀浑S意工作。如此長期的發(fā)展必然會出現(xiàn)在企業(yè)管理中“兩張皮”現(xiàn)象，建立的體系與實際運(yùn)行不一致，質(zhì)量體系管理純粹是為了取證裝飾立面、實際工廠運(yùn)行管理或土壤“皇帝式的”，質(zhì)量管理根本沒有從領(lǐng)導(dǎo)的骨子里放在正確的位置。

2.只是企業(yè)內(nèi)部自衛(wèi)的武 器

       質(zhì)量體系認(rèn)證程序文件是企業(yè)經(jīng)營過程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)文件，但程序文件不能全 面，只有在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，根據(jù)事物發(fā)展的因果關(guān)系解決質(zhì)量問題，經(jīng)過不斷總結(jié)，形成未來的指導(dǎo)程序文件。

       在許多企業(yè)中，管理質(zhì)量體系認(rèn)證的文件本質(zhì)上已經(jīng)成為企業(yè)管理實踐中各部門自衛(wèi)的武 器。討論問題的部門有自己的觀點，有文件作為辯護(hù)的基礎(chǔ)，逃避責(zé)任，嚴(yán)重的內(nèi)部消耗，經(jīng)常討論和難以決定，但很難行動。在日常管理中，在工作人員討價還價之前，首先討論條件。有利的事情急于做，無利的事情不想做，可以是宏偉的，有意義的文件規(guī)定“說事”。如果不能推理，就強(qiáng)調(diào)客觀因素，就拿“程序”緩沖，或談妥條件才接受。

3.認(rèn)為質(zhì)量體系包攬一切，包治百病

       質(zhì)量體系認(rèn)證文件是關(guān)于基本的程序要求。在這個框架下，我們應(yīng)該利用質(zhì)量體系認(rèn)證的八個管理原則來解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中與產(chǎn)品相關(guān)的問題，而不是質(zhì)量體系認(rèn)證管理中的任何問題。

       事實上，在企業(yè)管理過程中，有質(zhì)量體系管理、人事體系管理、財務(wù)體系管理、業(yè)務(wù)決策管理等，質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營過程中與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的內(nèi)容管理。

4.消及甚至錯誤地使用質(zhì)量管理系統(tǒng)文件

       以單方面質(zhì)量體系認(rèn)證管理為領(lǐng)導(dǎo)指示的檢查員，如集中審 計、專項審 計、月度檢查、季度檢查等，使各工作部門疲憊不堪，很討厭。

       認(rèn)證后，質(zhì)量管理的下滑離不開領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的片面認(rèn)識。公司管理人員應(yīng)高度重視對質(zhì)量體系文件的理解，ISO9001的推廣需要調(diào)動大量的企業(yè)資源和新的無形資源。僅僅依靠基層的力量來促 進(jìn)ISO由于缺乏管理權(quán)限和對企業(yè)資源的控制，9001太難了。

5.以質(zhì)量體系管理為例“務(wù)虛”

       質(zhì)量體系認(rèn)證管 理員的職位本質(zhì)上是一個缺 陷。只有當(dāng)領(lǐng) 導(dǎo)者需要處理質(zhì)量事故時，他們才會記得質(zhì)量體系認(rèn)證管理是片面的事故調(diào)查員，或者只是一個忙于處理具體細(xì)節(jié)的角色。

       沒有系統(tǒng)指導(dǎo)操作標(biāo)準(zhǔn)化，因為沒有足夠的授權(quán)，沒有高工作待遇，不會有意識或無意識地關(guān)注員工，質(zhì)量體系認(rèn)證管理措施和方法不能實施，員工仍然按照領(lǐng)導(dǎo)“圣旨”做事。

6.只看結(jié)果而不看過程

       領(lǐng)導(dǎo)管理理念和質(zhì)量管理體系的基本原則只看結(jié)果而不看過程“使用過程的方法”這是相反的，導(dǎo)致質(zhì)量管理記錄或程序在執(zhí)行質(zhì)量管理系統(tǒng)文件的過程中無意識地少做或不做，以補(bǔ)充虛假數(shù)據(jù)?！暗断乱姴恕睆拈L遠(yuǎn)來看，企業(yè)管理水平必然會下降。

       由于質(zhì)量管理的長期性和繼承性，工廠必 須有5年或10年的計劃，從基礎(chǔ)工作開始，通過政策導(dǎo)向和方法將質(zhì)量理念落實到組織的具體操作過程中，并不斷進(jìn)行抽查和監(jiān)督，以穩(wěn)定和鞏固員工的行為準(zhǔn)則。

7.只注意質(zhì)量審核不符合多少

       質(zhì)量體系認(rèn)證的要求越來越高。我們應(yīng)該正確對待審 計中發(fā)現(xiàn)的不一致項目。我們不能一概而論。我們認(rèn)為有很多不一致的項目。一般問題是質(zhì)量管理做得不好。作為一名領(lǐng) 導(dǎo)者，我們應(yīng)該認(rèn)真思考我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，以及如何通過不一致的審 計不斷改進(jìn)質(zhì)量體系認(rèn)證管理。

8.審 計中不能有 效溝通

       無論是第 二方審 計還是第三方審 計，審 計機(jī)構(gòu)在審 計中的溝通往往無法有 效進(jìn)行。一些審 計機(jī)構(gòu)甚至認(rèn)為自己是“皇帝”，認(rèn)為審 計工廠應(yīng)該完全遵守自己“不平等條約”，無異議；

       受審查的工廠領(lǐng)導(dǎo)也要求系統(tǒng)管理，目的是不冒犯審 計員。事實上，審 計的目的是向工廠指出問題和不足。只有雙方溝通確認(rèn)，徹 底了解問題，我們才能相信口服真 正發(fā)揮改進(jìn)的目的。

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