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ISO9000質量體系認證目標管理模式:

       IS09000質量體系認證標準注重目標管理，是管理大 師彼得杜拉克提出和倡導的科學優 秀的管理模式。它是基于對結果的關注。

       首先，組織的高管理者在一定時期內提出組織的總體目標，然后組織的各個部門和員工根據總體目標確定各自的子目標，并獲得適當的目標。在資源配置和授權的前提下，為各自的目標而奮斗，從而實現組織的總體目標。顯然，目標管理模式。實施可分為四個階段：首先是確定總體目標，然后是目標分 解，然后是資源配置，然后是檢查和反饋。

       目標管理模式的優勢非常明顯：首先，它使組織的運作方向明確，使每個人都有明確的目標；其次，它結合了人性管理理念，促 進權力下放，強調員工自我控制，能充分激發員工的積及性；第三，它為績效檢查反饋和效果評價提供了更多客觀的基礎。正如目標管理創始人杜拉克所指出的，所有直接影響組織生存和繁榮發展的工作條件和成果的部門的目的標準管理是必要的。眾所周知，標準注重過程管理。本文的觀點是，ISO9000標準也反映了目標管理的理念，并將越來越重視目標管理思想。從版本標準中可以看出這一點。版本標準指出，負責執行的供應商經理應規定質量政策，包括質量目標和質量承諾。根據本條款的要求，事實上，一些組織或多或少地引入了目標管理實踐，以促 進質量目標的實現。

       遺憾的是，由于94版標準中對質量目標概念的描述比較模糊(沒有定義)，也沒有明確的做法，各有各的做法和導入程度也不一樣。另一方面，這種模糊也導致一些組織在實施標準的過程中不太重視如何實現質量目標，甚至管理質量目標理流于形式。

       版本標準中的缺點在2000版本標準中得到了糾正。我們注意到，目標管理的思想在版本標準中得到了明確的體現。

       讓我們來看看ISO/19000-2000基礎與術語標準，明確定義了質量目標:質量目標是組織追求質量。進一步指出，質量目標的作用是：質量目標的制定為組織提供了一個關注的方向。這些目標確定了預期的結果，以指導組織。利用其資源來實現這些結果。不可否認的是，這是對版本標準的明顯改進。不僅如此，標準還指出，質量體系認證是組織管理體系中致力于實現其質量目標的部分，是質量管理體系中的質量目標高位置。標準還規定，質量體系認證中高管理者的任務是：

組織建立質量方針和質量目標；

確保建立和維護質量管理體系，實現這些目標；

確保獲得必要的資源；

將結果與設定目標進行比較；

決定質量方針和質量目標的措施；

決定改進措施。

       到目前為止，我們驚訝地發現，上述描述和目標管理的想法幾乎完全接吻了。看看一系列的標準，我們注意到標準條款所描述的內容甚至完全包括了目標管理實施的各個階段。首先，標準明確規定，高管理者應確定質量方針和目標。這是目標管理實施中確定總體目標的階段。其次，標準規定組織應在其相應的職能和部門建立文件質量目標。這是目標管理實施中的目標分 解階段。第三，標準規定組織應確定并提供必要的資源，以確保質量體系的建立和完善。這是目標管理實施的資源配置階段。換句話說，版本標準已經包含了管理質量目標的做法，用戶可以在標準實施過程中按照標準的指導進入目標管理法。

       需要注意的是，目標管理的范圍很廣，版本標準描述了質量目標管理，即采用目標管理的理念，按照目標管理的實踐進行推廣。

       實現組織的質量目標，將其作為質量體系認證的一部分進行標準化和制度化。綜上所述，筆者認為版本標準中對質量目標管理的大量描述得到了這樣一個要求，即版本標準將越來越重視目標管理。

       此外，筆者還認為，在明確質量目標管理要求方面，與94版標準相比，2000版標準確實發生了很大變化。

進入，但仍處于琵琶半遮臉的局面。版本標準應明確提出目標管理的思想，甚至將目標管理的思想作為基本思想之一。它明確列入ISO9000質量管理原則。這樣對標準用戶的實際操作具有更大的指導意義，=可以更大程度地反映標準與現代管理思想接軌的優勢。這一觀點僅供同行討論。