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       可見，企業已經通過了。ISO三系統體系認證只能說明產品質量已經過關，不能證明企業的售后服務管理能力；但售后服務是否完善，越來越影響消費者和合作伙伴的選擇，在一定程度上起著決定性的作用。因此，售后服務認證可以更好地展示企業的實力，體現企業以人為本、注重服務的管理理念。

售后服務認證的發展趨勢

1.鼓勵企業把售后服務作為開拓市場、提高競爭力、提升服務功能、完善服務網絡、提高服務質量、完善服務體系的重要途徑。

       完善產品“三包”系統，促 進產品配送、安裝調試、以舊換 新等售后服務的發展，利用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，開發遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等新型售后服務業態。大力發展專 業維 修服務，加 快技術研發和應用，促 進維修服務業務和服務模式的創新，鼓勵開展設備監理、維修、維修、運營等全生命周期服務。發展專 業化、社會化的第三方維修服務，支持有條件的工業企業內部機構向專 業維 修認證公司轉型。提高售后服務標準，加強服務”

2.將大力推廣認證試點工作結束。

      在商 務部、認證監督委員會的指導下，認證我行檢驗認證合作機構完成了汽車、家用電器、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航 天、航 空等20多個行業的試點工作。有關部門正在制定相關政策，大力推進商品售后服務認證。

3.招標采信行業越來越多。

       到目前為止，已有十多個行業，如工程機械、環衛機械、團購服裝、家裝、教學儀器等。，將是否通過售后服務認證作為投標的必要條件。

4.公司越來越重視售后服務。

       越來越多的企業意識到售后服務是企業市場競爭的王 牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立了完整的售后服務體系。通過售后服務認證后，他們發揮了很好的帶頭作用。越來越多的企業重視售后服務，要求通過認證。

       認證結果證明，企業已經按照標準實施了售后服務，達到了一定的高度(星 級)。它是評分制度的認證，服務能力的高低是根據評價分數來衡量的:

達到70分以上(含70分)，售后服務達標；

三星 級售后服務達到80分以上(含80分)；

超過90分(含90分)，四星 級售后服務；

超過95分(含95分)，五星 級售后服務。

售后服務認證流程

(1)組織提交服務認證申請書及文件資料；

(2)審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

(3)委派評審小組進行認證評審；

(4)根據評審發現形成評審結論；

(5)評審委員會審定；

(6)通過認證，頒發認證證書；

(7)售后服務認證證書有 效期為3年，每年對被認證企業進行監督評估；

(8)證書到期后，企業需要持有認證資格時，提出申請。

       售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業可以不斷完善服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平和能力，提高服務利潤鏈的可持續收益。同時，證明了企業在整個行業的服務領 先地位，贏得了消費者和市場的認可，也為大型項目招標和政 府采購招標提供了資質證書。